CONHEÇA O IPMI
SOBRE O IPMI
Se você tem um carro, usa transporte público, vai para o trabalho ou escola, utiliza serviços de saúde, compras e alimentação, ou se você apenas faz parte de uma comunidade, então os estacionamentos têm um certo impacto na sua vida, e provavelmente de um jeito que você nunca imaginou.
O International Parking and Mobility Institute (IPMI), antes conhecido como International Parking Institute (IPI), é a maior associação de profissionais em estacionamentos, transporte e mobilidade – profissionais que nos mantém em movimento. Seus associados incluem desde os proprietários e operadores de estacionamentos privados até arquitetos, representantes de órgãos públicos, centros de saúde, universidades, aeroportos e centros de convenções.
O IPMI trabalha para qualificar a profissão de estacionamentos e mobilidade através de desenvolvimento profissional, pesquisas, coletas de dados, apoio e divulgação, e tudo isso com especialistas de todo o mundo, das mais diferentes áreas, garantindo o funcionamento eficiente de estacionamentos e transportes. Assim, pessoas, empresas e comunidades podem seguir em movimento.
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E-mail: hengist@parking-mobility.org
Fone: +55 (51) 99244-1793
Associações Estaduais e Regionais
Programas de Treinamentos Presenciais
PROGRAMAS DE TREINAMENTOS PRESENCIAIS
- Treinamento em Resolução de Conflitos
- Treinamento em Atendimento ao Cliente
- Os fundamentos do setor de estacionamentos
- Liderança em Estacionamentos
TREINAMENTO PRESENCIAL: RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
O conflito é uma parte inevitável das relações humanas. Apesar disso, nem sempre conseguimos lidar de forma positiva com a divergência e às vezes entramos na “contramão” das interações, afetando nossas metas profissionais e pessoais.
O treinamento sobre Resolução de Conflitos ajuda a compreender as atitudes e emoções dos indivíduos diante destas situações, abordando o tema de forma realista e contribuindo para melhores resultados em nosso setor.
Durante o curso, os participantes irão:
• Avaliar as causas mais comuns de conflitos em estacionamentos
• Debater sobre as abordagens pessoais diante da divergência na interação com clientes, colegas e gestores
• Exercitar a habilidade de percepção entre os diferentes pontos de vista e compreender o perigo dos “rótulos” ou conceitos pré-definidos
• Identificar as competências necessárias para o sucesso na resolução de conflitos
• Analisar os elementos que facilitam as negociações no trabalho
Nós construímos com você um cronograma adequado às necessidades da sua operação e também algum requerimento específico. Em geral:
As aulas podem ser adaptadas para meio turno; sessões pela manhã e à tarde com turmas diferentes, ou turno completo para uma mesma turma
O IPMI fornece certificado de participação para cada indivíduo.
Para agendar este treinamento ou obter mais informações, contate hengist@parking-mobility.org
TREINAMENTO PRESENCIAL: ATENDIMENTO AO CLIENTE NO CENÁRIO DOS ESTACIONAMENTOS
Melhorar a percepção do público tem sido uma das principais tarefas das empresas de estacionamento. E isto só é possível se as equipes estiverem engajadas ao setor, conhecendo bem suas oportunidades, desafios e tendências.
O curso de Atendimento ao Cliente do IPMI contribui para a compreensão sobre a importância do papel exercido pelas equipes de linha de frente para oferecer um atendimento de excelência ao cliente e influenciar a opinião do público a respeito dos estacionamentos. Apesar de incluir algumas habilidades específicas na programação, como técnicas de comunicação e estratégias para resolução de conflitos, o curso é voltado principalmente para conscientizar sobre como as ações diárias, atitudes e comportamentos afetam a qualidade do desempenho individual, as relações de trabalho e as interações com o público.
Durante o curso, os participantes irão:
• Avaliar o papel dos estacionamentos no contexto da mobilidade urbana
• Reconhecer as vantagens e desafios dos profissionais de atendimento no setor
• Debater sobre a atuação da equipe no atendimento ao cliente
• Explicar a importância da escuta ativa e da comunicação não-verbal nas interações com clientes.
• Usar o reconhecimento e as interações positivas para oferecer um atendimento de excelência.
Nós construímos com você um cronograma adequado às necessidades da sua operação e também algum requerimento específico. Em geral:
As aulas podem ser adaptadas para meio turno; sessões pela manhã e à tarde com turmas diferentes, ou turno completo para uma mesma turma.
O IPMI fornece certificado de participação para cada indivíduo.
Para agendar este treinamento ou obter mais informações, contate hengist@parking-mobility.org
TREINAMENTO PRESENCIAL: INTRODUÇÃO AO SETOR DE ESTACIONAMENTOS – FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA EQUIPES DA LINHA DE FRENTE
Este curso traz uma visão geral sobre o propósito, objetivos e serviços dos programas de estacionamento. Os tópicos incluem as atuais tecnologias em estacionamentos, compreensão sobre a responsabilidade civil, e uma compreensão ampla do papel que exercemos nas nossas empresas. Conceitos básicos de atendimento ao cliente também serão abordados.
Durante o curso, os participantes irão:
• Avaliar exemplos de programas e serviços oferecidos pelo setor de estacionamentos
• Conhecer tecnologias atuais e futuras, além das melhorias nos serviços oferecidos
• Explorar os diversos papéis exercidos em nossa organização
• Analisar as “pontes” e as “barreiras” que impactam no bom atendimento ao cliente
• Reconhecer a influência que temos ao saber lidar com clientes mais difíceis
Nós construímos com você um cronograma adequado às necessidades da sua operação e também algum requerimento específico. Em geral:
As aulas podem ser adaptadas para meio turno; sessões pela manhã e à tarde com turmas diferentes, ou turno completo para uma mesma turma.
O IPMI fornece certificado de participação para cada indivíduo.
Para agendar este treinamento ou obter mais informações, contate hengist@parking-mobility.org
SOU LÍDER. E AGORA?
Objetivos de Aprendizagem: durante este curso, os participantes irão:
• Definir o conceito de liderança.
• Compreender a diferença entre ser um verdadeiro “líder” e exercer um “cargo” de liderança para fortalecer a equipe e superar os desafios da operação
• Reconhecer os perfis de liderança e tendências de comportamentos através do autoconhecimento.
• Identificar formas de influenciar a equipe para a execução de tarefas e para um melhor atendimento ao cliente
Nós construímos com você um cronograma adequado às necessidades da sua operação e também algum requerimento específico. Em geral:
As aulas podem ser adaptadas para meio turno; sessões pela manhã e à tarde com turmas diferentes, ou turno completo para uma mesma turma.
O IPMI fornece certificado de participação para cada indivíduo.
Para agendar este treinamento ou obter mais informações, contate hengist@parking-mobility.org